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Un fabricante global de prótesis auditivas, implementará la solución Pivotal CRM de CDC Software en todas sus instalaciones del mundo.
Más de 700 empleados de los laboratorios Starkey utilizarán la suite de aplicaciones Pivotal CRM, para ayudarles a impulsar su expansión y fortalecer su excelente servicio al cliente.
HONG KONG, ATLANTA, 20 de Enero de 2009-CDC Software una filial de CDC Corporation y proveedor de aplicaciones y servicios empresariales específicos, anunció hoy que los laboratorios Starkey, Inc., una de las empresas líderes a nivel mundial en tecnologías auditivas, planea implementar Pivotal CRM en sus estructuras mundiales para ayudar a centralizar y optimizar la información de los clientes, reforzar la alta calidad de su servicio al cliente y acompañar el crecimiento de la empresa a largo plazo.
Más de 700 empleados de Starkey de los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y servicios de garantía, utilizarán Pivotal CRM en sus oficinas ubicadas en los Estados Unidos y en otros 18 países. Starkey planea utilizar las amplias funcionalidades de fuerza de ventas y automatización de servicios, automatización de marketing, gestión de la relación con los colaboradores, servicios móviles, “callscript”, y la gestión del rendimiento de la empresa, incluidos en la solución Pivotal CRM.
Starkey, basada en Eden Prairie en Minnesota, es una empresa fabricante de prótesis auditivas reconocida por sus innovadores diseños, desarrollo y distribución de completos sistemas digitales inteligentes de audición. Fundada en 1967, Starkey emplea a más de 3500 personas, opera en 22 instalaciones y realiza actividades comerciales en más de 100 mercados distintos en todo el mundo.
El aumento de la fuerza de ventas y el sistema de gestión de contacto de Starkey son cada vez mayores, por ello la empresa seleccionó Pivotal CRM resaltando su profunda funcionalidad, escalabilidad y flexibilidad para configurar las aplicaciones a sus procesos de negocio.
"Nos gusta Pivotal CRM porque está diseñado para hacernos más fácil el mercado, la venta y el servicio a nuestros clientes en todos los canales, reforzando la calidad de nuestro servicio al cliente y optimizando nuestros resultados", dijo Keith Guggenberger, Vice Presidente Senior de operaciones en Starkey. "Vimos a otros importantes sistemas de CRM pero considero que Pivotal CRM es ideal para hacer frente a nuestros procesos de negocio específicos, así como para apoyar el crecimiento de la empresa a largo plazo."
Estamos muy orgullosos de trabajar con un líder industrial global” comentó Bruce Cameron, presidente de CDC Software. “Creemos que esta implementación demuestra el éxito de la solución Pivotal CRM para mejorar constantemente y responder a las necesidades muy específicas de las empresas industriales con procesos de negocios complejos y ayudarles en la gestión de su relación con el cliente”.
Diseñada para producir ingresos, márgenes y lealtad del consumidor, Pivotal CRM es utilizada por más de 2000 empresas en el mundo. Para obtener más información, consulte www.pivotalcrm.com.
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