Comunicados
CDC Software lanza su solución de Gestión de Quejas y Sugerencias en la India.
CDC Respond ayudará a los gobiernos y empresas en la India cumpliendo con la normativa al tiempo de mejorar la satisfacción del cliente.
HONG KONG, ATLANTA, 5 de febrero de 2009-CDC Software, una filial de CDC Corporation (NASDAQ: CHINA) y un proveedor de aplicaciones de software empresarial y servicios empresariales, anunció hoy el lanzamiento de CDC Respond, su solución de gestión de quejas (ECM) y retroalimentación (EFM), para el mercado de la India. La solución se ha comercializado y vendido en la India por CDC Soluciones de CRM, Socio local franquiciatario de CDC Software, encaminado a ayudar a las organizaciones empresariales y gubernamentales a cumplir con una variedad de regulaciones del gobierno y la industria, así como la promoción de mayores niveles de la satisfacción del cliente.
CDC Respond para la India direcciona directamente muchos de los requisitos de la ley sobre el derecho a la información de la India (RTI), que permite que los ciudadanos de la India soliciten registros públicos del gobierno, e información, como los plazos para las respuestas y las sanciones por retrasos. CDC Respond también ayuda a gestionar las quejas de las empresas reguladas por organismos como Seguros y Autoridades para el desarrollo (IRDA), el Banco de la Reserva de la India (RBI), y la Autoridad de Reglamentación de las Telecomunicaciones de la India (TRAI), entre otros, así como para las grandes las empresas indias que necesitan gestionar un número creciente de consumidores activos, quienes demandan mayores niveles de satisfacción del cliente.
Durante varios años, el CDC Respond ha estado ayudando a las empresas en toda América del Norte y Europa, cumpliendo con las regulaciones de la industria, mejorando su retención de clientes, promoviendo la lealtad de los clientes y mejorando la rentabilidad. CDC Respond ha sido ampliamente utilizado por numerosas organizaciones no gubernamentales del Reino Unido que necesitan cumplir con la Ley de Libertad de Información del Reino Unido y los otros reglamentos británicos, que han servido como modelos para varias piezas de legislación india.
CDC Respond fue diseñado específicamente para mejorar el proceso de resolución de quejas por la captura y análisis de quejas y comentarios de clientes y empleados. CDC Respond también ofrece mejoras en los servicios mediante el oportuno y preciso análisis de las causas de origen lo que da un entendimiento crítico sobre el desempeño de la organización en - bueno y malo. Este análisis puede ser utilizado después para ayudar a optimizar la eficacia, los procesos de cambio y la reconversión profesional de personal, o para otras iniciativas que puedan mejorar de manera efectiva tanto el rendimiento de la empresa y la experiencia del cliente.
CDC Respond se ha desarrollado y se espera que sea apoyado en las oficinas de CDC Software en Bangalore, India. Nagaraja Prakasam, director general de CDC Software centro de Bangalore, dijo: "Estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de CDC Respond en la India, especialmente en un momento en que el marco normativo del país está requiriendo que las organizaciones gubernamentales y privadas presten servicios a los consumidores, atiendan las quejas del público y comentarios o sus solicitudes de información. Nuestras operaciones en Bangalore continúan sirviendo como un importante centro de desarrollo de CDC Software y se espera que también ofrecer 24 horas de apoyo local para nuestros clientes de CDC Respond en la India, como actualmente se hace para sus otros clientes globales. Con esta completa infraestructura, esperamos que nuestra solución CDC Respond y los servicios relacionados sean una oferta muy atractiva para los clientes aquí. "
CONTINUA….
