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Líder mundial fabricante de prótesis auditivas finaliza la Fase 1 de la implementación a nivel mundial de la aplicación Pivotal CRM a tiempo y dentro del presupuesto.
Más de 250 usuarios de los laboratorios Starkey en cuatro países están usando Pivotal CRM.
HONG KONG, ATLANTA, 19 de mayo de 2009-CDC Software, filial de CDC Corporation y proveedor de aplicaciones de software empresarial especializadas en la industria y servicios empresariales, anunció hoy que ha completado la Fase 1 del despliegue de implementación mundial de Pivotal CRM en los laboratorios Starkey Inc., uno de los líderes mundiales en prótesis auditivas. La Fase 1 de implementación se terminó a tiempo y dentro del presupuesto en tan sólo cinco meses.
Más de 250 usuarios en las instalaciones de Starkey de EE.UU., Francia, Canadá y México ahora están usando este sistema altamente configurable-Pivotal CRM que incluye capacidades multilenguaje y multidivisa. La solución Pivotal fue también integrada dentro del actual sistema de cuentas por cobrar de Oracle para asegurarse que los registros master del cliente de Starkey estén actualizados y exactos.
Starkey está implementando Pivotal CRM para ayudar a racionalizar y centralizar la información de los clientes, con el cual se espera fortalecer la alta calidad del servicio al cliente y apoyar el crecimiento a largo plazo. Hay cinco fases para la ejecución, con la última actualmente programada para el segundo trimestre de 2010.
Cuando la ejecución esté completada, se espera que más de 700 empleados de Starkey de las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente y garantía de servicios estén usando Pivotal CRM en sus instalaciones de más de 18 países. Starkey estará usando la funcionalidad completa de Pivotal CRM en la fuerza de ventas y servicios de automatización, automatización de marketing, gestión de socios, móviles y handheld, call scripting, y EPM.
Eden Prairie, la filial de Starkey ubicada en Minnesota, es una empresa fabricante de prótesis auditivas reconocida por sus innovadores diseños, desarrollo y distribución de completos sistemas digitales inteligentes de audición. Fundada en 1967, Starkey emplea a más de 3500 personas, opera en 22 instalaciones y realiza actividades comerciales en más de 100 mercados distintos en todo el mundo.
"CDC Software estuvo dispuesto en integrarse a nuestro equipo, tuvo rápido entendimiento de nuestros peculiares requerimientos de negocio y ofrecer un potente y flexible sistema de CRM, con capacidades multilingüe", dijo Dave Brady, Vicepresidente de TI en Starkey. "Necesitábamos un sistema altamente configurable que no solo pudiera satisfacer nuestros procesos de negocio específicos de la industria, pero también es flexible y escalable para apoyar nuestro crecimiento a largo plazo. Yo creo que lo encontramos todo en Pivotal CRM".
"El equipo del proyecto de CDC Software y Starkey refleja una colaboración real que ejecutó una implementación impresionante en tiempo y en presupuesto; un logro muy notable durante estas difíciles condiciones económicas" dijo Bruce Cameron, presidente de CDC Software. "Esperamos trabajar con Starkey en el resto de las etapas de la aplicación ya que esta empresa es un modelo para las" mejores prácticas "en su industria."
